Il modulo per il ‘Customer Relationship Management’ è lo strumento indispensabile che aiuta le aziende nella gestione, organizzazione e analisi di informazioni e processi, allo scopo di incrementare il numero dei loro clienti o gestire con semplicità ed immediatezza la fidelizzazione di quelli già esistenti.
extra-CRM
Gestire al meglio, fidelizzare e incrementare i Clienti
Extra-CRM permette di gestire:
- Anagrafiche nominativi Prospect e User con segmentazione avanzata (categorie personalizzate multi-livello) e/o folder
- Anagrafica concorrenza
- Anagrafica Leads con inserimento manuale o segnalazione da APP dedicata ExtraERP CRM Mobile
- Tracking avanzamento “Attività” sul nominativo (p.e. telefonate, mail, appuntamenti, etc.)
- Consultazione attività chiuse e storicizzate
- Raggruppamento di un elenco attività all’interno di una “Pratica” (p.e. trattativa commerciale, gestione disdetta contratto, reclamo Cliente, etc.) con informazioni dedicate e stato avanzamento
- Emissione di documenti sul nominativo (p.e. preventivi, lettere, presentazione aziendale/prodotti, etc.) con integrazione a Ms Word®, funzione “mailmerge”, protocollazione e revisione documento
- Contact Manager In/Out bound Call con possibilità di integrazione al centralino Voip (raccolta richieste e/o reclami con smistamento attività al personale preposto)
- “Notifiche” di attività assegnate da altro operatore e/o in condivisione con colleghi ed integrate automaticamente in agenda
- Vista elenco di Attività e/o Pratiche aperte e/o chiuse della forza commerciale: per gruppi, capogruppo, telefonisti, agenti, promoter
- Sales Force Management: campagne di marketing con definizione filtri nominativi da inserire tipologia attività da generare con assegnazione a operatore, tempi di durata/validità, report e monitor dello stato e storicità del feedback, etc
- Elaborazione avanzata di statistiche produttività commerciale
- Importazione nominativi da banche dati esterne
- Personalizzare con nuovi campi il database nominativi
- Forza commerciale: gruppi, capogruppo, telefonisti, agenti, promoter, etc.
- Agenda visuale “drag & drop” per la gestione di attività individuali o in workgroup integrata nativamente con l’APP dedicata ExtraERP CRM Mobile e sincronizzabile anche con Google Calendar®
- Statistiche per monitor attività e ritorni
- Campi ricerca semplice e avanzata su tutte le maschere
- Filtri e Liste inclusione/esclusione Nominativi con funzione drag & drop
- Dashboard personalizzabili lato utente
Extra-CRM Mobile: Operatività completa anche da APP mobile (tablet e smartphone):
- Anagrafica Prospect e User
- Acquisizione e segnalazione Leads con funzione “dintorni” tramite geolocalizzazione GPS
- Agenda personale e agenda aziendale
- Tracking avanzamento “Attività” e “Pratiche”
- Segnalazione notifiche attività
